Réclamations

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement, nous traitons votre réclamation avec attention, gratuitement et dans des délais encadrés.

Comment nous adresser une réclamation

• Par email : reclamation@saseconseils.fr

• Par courrier : SASE CONSEILS, Service réclamations, 34 rue Solférino, Villa Sanzel, 94100 Saint-Maur-des-Fossés

Merci d’indiquer vos nom et prénom, vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et, le cas échéant, le contrat concerné. N’adressez aucun document médical : ces documents sont à transmettre directement au service médical de votre assureur.

Nos engagements de délai

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation (immédiat par email).

• Réponse sous 2 mois au plus à compter de l’envoi de votre réclamation.

Si votre réclamation porte sur une décision de votre organisme d’assurance (refus de garantie, montant d’une prestation), nous la lui transmettons et vous accompagnons jusqu’à sa réponse.

Médiation

Si vous êtes un consommateur et que notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, au plus tard un an après votre réclamation écrite :

CMAP — Centre de médiation et d’arbitrage de Paris
Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
En ligne : www.cmap.fr/consommateurs

Pour un litige portant sur votre contrat d’assurance lui-même, le médiateur de votre assureur est indiqué dans les conditions générales de votre contrat.

Autorité de contrôle

SASE CONSEILS est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris cedex 09.